С 15 февраля перевозчик ужесточил контроль за провозом ручной клади. Пассажиры авиакомпании не смогут пронести в салон самолета даже самые маленькие колесные чемоданы. Пассажирам, согласно нововведениям, теперь приходится предъявлять весь багаж, всю ручную кладь и перевозимые бесплатно вещи сверх установленных норм при регистрации на рейс и даже при выходе на посадку. Сразу после введения новых правил, у пассажиров стали возникать проблемы. Дело в том, что установленные компанией габариты ручной клади не должны превышать 55 см в длину, 40 в ширину и 20 в высоту. Пассажиры могут предварительно проверить, удовлетворяет ли их чемодан данным требованиям с помощью специальных ящиков-рамок для измерения багажа. Однако параметр 20 сантиметров попросту не позволяет взять на борт самолета часто встречающуюся малую колесную сумку. Стандартная высота такого багажа в среднем составляет 23 сантиметра. С проблемами сталкиваются и владельцы фототехники, чьи фоторюкзаки не проходят проверку. Естественно, сдавать дорогую технику в багаж – не самое лучшее решение.
При этом Аэрофлот особо подчеркивал, что не изменяет нормы провоза ручной клади. Однако уже спустя несколько дней обнаружилось, что список бесплатных предметов, которые разрешено проносить на борт сверх ручной клади, сократился в несколько раз. Официальный перечень таких вещей лишился сотовых телефонов, ноутбуков, фотоаппаратов, видеокамер, зонтов, папок для бумаг и печатных изданий для чтения в полете. И это далеко не все. Пассажирам теперь позволено взять в салон самолета только один запечатанный пакет с покупками из Duty Free. Кроме того, бесплатно провозимый рюкзак не должен быть тяжелее 5 килограмм и превышать 80 сантиметров по сумме трех измерений. Ранее размеры были не ограничены. Удивляет то, что авиакомпания не удосужилась довести данные нововведения до своих пассажиров.
Добавим, что в случае превышения габаритов ручной клади пассажиру необходимо сдать ее в багаж. Если бесплатная норма багажа уже выбрана, придется доплатить. На внутренних перелетах Аэрофлота плата составляет 2 500 рублей, на ближних международных маршрутах – 50 евро, на дальних – 100 евро за штуку багажа.